| dc.description.abstract | El documento presenta un Proyecto de Aplicación Profesional enfocado en la implementación de la norma IATF 16949 en la empresa SILIJAL para mejorar la calidad, productividad y logística en su gestión comercial (Nacional).
Proyecto de Aplicación Profesional en SILIJAL
El proyecto busca mejorar la calidad y productividad en SILIJAL mediante la implementación de la norma IATF 16949 en sus procesos comerciales.
• Se desarrolló en el área de Gestión Comercial de SILIJAL.
• Se documentaron y validaron cinco procesos clave: Marketing y Prospección, Promoción de Venta, Gestión de Pedido, Venta a Mostrador y Servicio Postventa.
• Se utilizó una metodología de gestión de proyectos que incluyó diagnóstico, análisis documental, validación práctica y consolidación de entregables.
• Los resultados incluyen procesos estandarizados, plantillas IATF completas y diagramas actualizados.
Contexto y Situación Actual de SILIJAL
SILIJAL es una empresa mexicana con más de 50 años en la industria química, enfocada en productos a base de silicón.
• La empresa ha evolucionado hacia la digitalización y la mejora de su Sistema de Gestión de Calidad.
• Se identificaron discrepancias entre la documentación existente y la operación real, lo que generaba riesgos operativos.
• La transición hacia un ERP (Zoho) requiere procesos comerciales bien documentados y estandarizados.
Identificación de Problemáticas en Procesos Comerciales
Se detectaron diversas problemáticas en la estandarización y documentación de los procesos comerciales.
• Desalineación entre la operación real y los procesos documentados.
• Dependencia de prácticas informales como notas manuscritas y comunicación verbal.
• Falta de claridad en roles y responsabilidades, generando ambigüedad y duplicidad de tareas.
• Brechas en los requisitos de la norma IATF 16949, especialmente en documentación y control de registros.
Alternativas y Plan de Mejora Propuesto
Se propuso la implementación progresiva del Plan de Calidad alineado a la norma IATF 16949.
• Se validó que la alternativa más adecuada era actualizar y documentar los procesos existentes.
• Se diseñó un plan de trabajo estructurado en fases: diagnóstico, integración documental, validación práctica y consolidación.
• Las fases del plan se programaron desde el 01/09/2025 hasta el 30/11/2025.
Desarrollo de Propuestas de Mejora en SILIJAL
El desarrollo de propuestas se centró en documentar y estandarizar los procesos comerciales.
• Se realizó un levantamiento de información a partir de la documentación existente y observaciones en campo.
• La integración documental se llevó a cabo en la plantilla IATF 16949, especificando actividades, herramientas y responsables.
• Se validaron los procesos documentados mediante observación directa, ajustando diagramas de flujo según la operación real.
Resultados y Impactos del Proyecto
El proyecto logró avances significativos en la estandarización de procesos comerciales.
• Se elaboraron y actualizaron las plantillas IATF 16949 para los cinco procesos comerciales.
• Se corrigieron los diagramas de flujo en Adonis, mejorando la representación visual de los procesos.
• Se generó mayor claridad operativa, eliminando duplicidades y formalizando responsabilidades.
Recomendaciones para Futuras Etapas del Proyecto
Se identificaron aspectos pendientes y oportunidades de mejora para el futuro.
• Completar las columnas restantes de la plantilla IATF 16949, incluyendo controles y riesgos.
• Integrar la documentación al sistema ERP para una gestión uniforme.
• Fortalecer la comunicación interna y definir roles claros para evitar discrepancias en la ejecución de actividades.
Conciencia sobre Realidades en SILIJAL
Durante el PAP, se desarrolló una comprensión profunda de las dinámicas y realidades de los colaboradores en SILIJAL.
• La interacción con responsables de procesos permitió una empatía hacia su contexto laboral.
• La documentación y estandarización son esenciales para la operación diaria, no solo una norma.
• La mejora de procesos impacta en la claridad, organización y trazabilidad del área comercial.
• Se reconocieron las implicaciones éticas de la profesión, contribuyendo al bienestar y justicia organizacional.
Aprendizajes de Paula Ximena Plazola Ortiz
Paula adquirió habilidades valiosas más allá de la técnica, enfocándose en la adaptación a la realidad organizacional.
• Aprendió a observar la operación real antes de hacer suposiciones sobre el funcionamiento.
• Desarrolló habilidades para preguntar, validar detalles y trabajar con paciencia ante inconsistencias.
• Mejoró su capacidad de escucha, interpretación y síntesis de información de diversas fuentes.
• Se enfocó en la comunicación clara y la colaboración, buscando soluciones que faciliten el trabajo.
Crecimiento Profesional de Mauricio Álvarez García
Mauricio fortaleció sus competencias técnicas y sociales, mejorando su formación como ingeniero industrial.
• La documentación y estandarización de procesos le permitió profundizar en el análisis de operaciones reales.
• Enfrentó retos que exigieron criterio y pensamiento crítico, aumentando su seguridad profesional.
• El trabajo colaborativo mejoró sus habilidades de comunicación y escucha, obteniendo información de manera efectiva.
• La experiencia reafirmó su capacidad para asumir responsabilidades y aportar soluciones con ética y compromiso. | |
