Diversidade, equidade e inclusão na indústria cosmética: respostas do consumidor a ações de marketing das empresas

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo identificar ações de inclusão social feitas por empresas do setor cosmético, analisando as respostas do público a essas ações nas mídias digitais. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório, com base na análise de 923 comentários de usuários coletados de redes sociais das marcas selecionadas: Boca Rosa Beauty, Bruna Tavares e O Boticário. Os dados foram examinados por meio das técnicas de análise de conteúdo e análise de sentimentos, com o auxílio do software Atlas ti. Os resultados indicaram que as três marcas adotaram estratégias distintas para incorporar os princípios de diversidade, equidade e inclusão (DEI) em seus negócios, e que em todas as campanhas analisadas houve predominância de comentários positivos, indicando aprovação significativa por parte dos consumidores. Conclui-se que as ações de diversidade, equidade e inclusão vêm sendo bem recebidas pelo público e que o alinhamento a esses valores pode representar um diferencial competitivo para as empresas do setor cosmético.

The objective of this study was to identify social inclusion actions carried out by companies in the cosmetics sector, analyzing the public's responses to these actions in digital media. The research adopted a qualitative, exploratory approach, based on the analysis of 923 user comments collected from the social networks of the selected brands: Boca Rosa Beauty, Bruna Tavares, and O Boticário. The data were examined using content analysis and sentiment analysis techniques, with the aid of Atlas ti software. The results indicated that the three brands adopted different strategies to incorporate the principles of diversity, equity, and inclusion (DEI) into their businesses, and that in all the campaigns analyzed, there was a predominance of positive comments, indicating significant approval by consumers. It was concluded that diversity, equity, and inclusion initiatives have been well received by the public and that alignment with these values can represent a competitive advantage for companies in the cosmetics sector.