A aplicação do Lean Six Sigma no desenvolvimento dos materiais didáticos de treinamentos

Abstract

A competititividade do mercado estimula as empresas buscarem cada vez mais capacitar seus profissionais através de treinamento para elevar seus desempenhos, e a qualidade dos materiais didáticos é um dos fatores que influenciam nos resultados desses treinamentos. Diante desse cenário, uma das maneiras de se mensurar a qualidade desses materiais é através da satisfação dos clientes, e este estudo teve como objetivo aplicar a metodologia Lean Six Sigma para melhorar a qualidade do processo de desenvolvimento dos materiais e elevar suas médias de avaliações. Para isso, foi crucial identificar as principais variáveis que afetavam as notas dos materiais, mapear as falhas no processo e propor soluções com base nas causas raízes do problema. O trabalho foi realizado como uma pesquisa-ação, com a finalidade de uma pesquisa aplicada e de campo, que explorou o desempenho dos diversos treinamentos da STE Consultoria, que teve históricamente um desempenho médio inferior das avalições dos materias, se comparado com os outros critérios. Durante o projeto, foram utilizadas a aplicação de ferramentas oriundas de um projeto DMAIC como o gráfico de Boxplot, que ajudou a definir o escopo do projeto com base nos treinamentos das áreas mais ofensoras, o Diagrama de Ishikawa e o 5W2H, que permitiu identificar pontos críticos e implementar melhorias, como automações e ajustes operacionais, e os testes estatísiticos que ajudaram a validar as causas raízes do problema. Como resultado, o trabalho contribuíu siginificativamente para a melhoria do desempenhos dos materiais, atingindo as metas de ter 75% dos materiais com nota superior a 4,6 e ter uma média geral acima de 4,8, em uma escala de avaliação que varia de 1 à 5, obtendo um aumento de 23 pontos percentuais no primeiro indicador e um incremento de 0,13 na média geral das avaliações, consolidando o sucesso da aplicação da metodologia no contexto estudado.

The market competitiveness drives companies to increasingly invest in the training of their professionals to improve performance, and the training materials quality is one of the key factors influencing training outcomes. In this context, one way to measure the quality of these materials is through customer satisfaction. This study aimed to apply the Lean Six Sigma methodology to enhance the training materials development process and to improve their evaluation scores. For this purpose, it was essential to identify the main variables affecting material scores, mapping process failures, and propose solutions based on the root causes. The research was conducted as na action research, classified as applied and field research, focusing on the performance of many training programs at STE Consultoria, which historically showed lower material evaluation scores compared to other criteria. Throughout the project, DMAIC tools such as the Boxplot graph was used to define the project scope based on the most critical training áreas, the Ishikawa Diagram, and the 5W2H tool were applied, allowing the identification of critical points and the implementation of improvements, including automations and operational adjustments. Statistical tests were also used to validate the root causes. As a result, the project significantly contributed to the material performance improvment, achieving the goals of having 75% of materials rated above 4.6 and an overall average rating above 4.8 on a 1 to 5 scale, with a 23 percentage point increase in the first indicator and a 0.13 improvement in the overall average score, demonstrating the success of the methodology applied in the studied context.