Barreras de resistencia a la innovación tecnológica para el consumo de productos bancarios en adultos mayores

Abstract

Esta investigación tuvo como principal objetivo identificar la manera en la cual se manifiestan las barreras de resistencia a la innovación tecnológica por parte de adultos mayores como consumidores en el sector bancario. Para ello, se utilizó un análisis factorial exploratorio y confirmatorio, a partir de la aplicación de una encuesta a 502 adultos mayores con domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia. Los resultados permitieron consolidar un modelo multidimensional de las barreras de resistencia a la innovación tecnológica para el consumo de productos bancarios en adultos mayores, el cual se conformó por las barreras de uso, de riesgo, de las tradiciones y de la imagen. A manera de conclusión, y desde la consolidación de este modelo, las instituciones bancarias pueden utilizar esta propuesta para desarrollar políticas que fomenten la inclusión financiera y digital de los adultos mayores, abordando las barreras psicológicas y funcionales para la construcción de una particular propuesta de valor para este segmento del mercado.

The main objective of this research was to identify the way in which the barriers of resistance to technological innovation are manifested by older adults as consumers in the banking sector. For this purpose, an exploratory and confirmatory factor analysis was used, based on the application of a survey to 502 older adults living in the city of Bogotá, Colombia. The results made it possible to consolidate a multidimensional model of the barriers to resistance to technological innovation for the consumption of banking products in older adults, which was made up of barriers of use, risk, traditions and image. In conclusion, and from the consolidation of this model, banking institutions can use this proposal to develop policies that promote the financial and digital inclusion of older adults, addressing the psychological and functional barriers to the construction of a particular value proposition for this market segment.