Propuesta de mejora en la entrega de pedidos completos y a tiempo en una empresa industrial de minerales no metálicos

Abstract

El presente trabajo desarrolla un análisis de una empresa peruana industrial procesadora y comercializadora de minerales no metálicos con más de veinte años en el mercado. De esta manera, luego de identificar la situación actual de la empresa tanto interna como externamente, se identificaron síntomas en la empresa, los cuales se basaban principalmente en los gastos incurridos en dobles fletes y en los reclamos de los clientes actuales. Con esta información, se identificó que el indicador Pedidos Entregados Completos y a Tiempo sería el principal problema, debido a que el indicador se encontraba con un nivel de cumplimiento del 92% cuando el valor meta es de 98%; por lo tanto, se tiene una brecha actual del 6%. Seguidamente, se identificaron las causas de este problema, las cuales se concentran principalmente en demoras en la producción, falta de confiabilidad en el almacén, demoras en la programación de despachos y el desabastecimiento de materias primas.

This study analyzes a Peruvian industrial company specializing in the processing and commercialization of non-metallic minerals, with over twenty years in the market. After evaluating the company's internal and external situation, symptoms were identified, primarily related to the costs incurred due to double freight charges and complaints from existing customers. Based on this information, it was determined that the key issue is the On Time In Full (OTIF) indicator, which showed a compliance level of 92%, falling short of the 98% target, resulting in a current gap of 6%. The root causes of this issue were identified as production delays, lack of inventory reliability, delays in transportation scheduling, and raw material shortages.