Gestión de conflictos en personas en situación de calle: estrategias y dinámicas en un centro diurno

Abstract

En Montevideo, en el barrio La Aguada, una realidad compleja y desafiante se despliega día a día en los centros diurnos destinados a las personas en situación de calle (en adelante PSC). A pesar de los esfuerzos institucionales y las políticas públicas encaminadas hacia la inclusión y el apoyo social, los conflictos dentro de estos centros persisten, oscilando entre desacuerdos menores y confrontaciones más serias. La gestión de estos conflictos no solo es crucial para el funcionamiento diario de los centros, sino también para el bienestar y la reconstrucción de las vidas de quienes concurren diariamente. La motivación detrás de este estudio surge directamente de nuestra experiencia como coordinadores de centros para personas en situación de calle. En este rol, hemos percibido una necesidad urgente y significativa en la mejora de la gestión de conflictos dentro de nuestros centros. Esta necesidad se centra en abordar y resolver dichos conflictos de manera eficaz y eficiente antes de que escalen a niveles altos de violencia. Por estos motivos, identificar y entender las raíces y dinámicas de estos conflictos se ha convertido en una prioridad clave para garantizar un ambiente seguro y constructivo para todos los involucrados. Este estudio parte de descifrar la complejidad de la gestión de conflictos en los centros diurnos para personas en situación de calle en el barrio La Aguada. Al entender las experiencias, percepciones y realidades de las personas en situación de calle, esta investigación busca saber cómo los conflictos surgen, se manejan afectando la vida y el bienestar de los individuos involucrados. En este contexto, el conflicto se reconoce no solo como una disputa o un desacuerdo, sino también como un reflejo de las diversas y profundas problemáticas que enfrentan las personas en situación de calle: desde la lucha por la supervivencia y la dignidad hasta las complejas interacciones con las instituciones y las políticas sociales. Los conflictos se entrelazan con temas de salud mental, antecedentes penales y desafíos para la reinserción laboral y social, revelando una trama más amplia de vulnerabilidad y exclusión.