Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de call center de las zonas 9, 10 y 13 de la ciudad de Guatemala /
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Con frecuencia se ha cuestionado como las personas afrontan los desafíos con ingenio y creatividad, sin importar su cultura, posición social o historia personal. Anteriormente, no se había considerado o prestado atención con estudios certeros al tema de la inteligencia emocional, es en si una capacidad que permite entender y manejar los sentimientos propios, y a la vez entender el de los demás, desarrolla patrones de pensamiento que promueven la efectividad individual. Asimismo, el desempeño laboral se refiere a que cada empleado ejecuta sus tareas dentro de una empresa; sin embargo, cual es la verdadera magnitud de la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de los colaboradores de Call Center? La investigación actual se llevó a cabo con 196 colaboradores de Call Center en la Ciudad de Guatemala, emplea un diseño de estudio que combina los diseños descriptivos y exploratorios para la recolección de información.Tesis de Grado.
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet.