Manual para la implementación de un diagnóstico de necesidades de capacitación por competencias para una empresa hotelera en Guatemala. /
Description
Este proyecto tuvo como objetivo elaborar un Manual de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación por Competencias (DNCC) para una empresa hotelera en Guatemala que permita proponer un plan de capacitación por competencias. Para ello, se llevó a cabo un diagnóstico para identificar las principales necesidades del Departamento de Recursos Humanos (RRHH). Por medio de este instrumento, se detectó la necesidad de crear un manual para realizar un DNCC. Se diseñaron dos cuestionarios: uno para los colaboradores y otro para los jefes o gerentes de área. Ambos instrumentos se utilizaron para obtener diferentes perspectivas sobre las necesidades de capacitación. Así mismo, se realizó una breve entrevista con el coordinador y el gerente de RRHH para conocer más a fondo los requerimientos del departamento y del hotel. Los resultados del diagnóstico indicaron la importancia de implementar un plan de capacitación orientado al desarrollo de la competencia de atención al cliente en nueve áreas del hotel. El manual estructurado incluyó pasos para realizar un DNCC, tabulación y análisis de resultados, identificación de necesidades y elaboración de un plan de capacitación. Se concluyó que el hotel no contaba con un proceso formal para el diagnóstico de necesidades de capacitación por competencias, lo cual llevó a la creación del manual, y a la elaboración de la propuesta de plan de capacitación basados en las necesidades detectadas. Finalmente, se recomendó revisar periódicamente el manual para adaptarlo a los procesos y nuevas necesidades del hotel, capacitar al personal responsable en el uso y seguimiento del DNCC.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
Modo de acceso: Internet