Servicio al cliente en la empresa municipal aguas de Xelajú de la ciudad de Quetzaltenango. /
Descripción
El servicio al cliente se define como la gestión que realiza cada persona que trabaja en unaempresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algúnnivel de satisfacción en el momento de brindar un servicio u ofrecer un producto. En la jefatura de servicios al público de la Empresa Municipal “Aguas de Xelajú” se tiene contacto directo con los usuarios al atender trámites como: solicitud de nuevos servicios, traspaso de título de agua, reporte de fuga de agua, queja por mala lectura, queja por cobro alto. El estudio tuvo como objetivo determinar el servicio al cliente que brinda la Empresa Municipal “Aguas de Xelajú” del municipio de Quetzaltenango con un diseño de investigación descriptiva. Para recolectar la información se entrevistaron a 5 colaboradores de atención al cliente de la jefatura de servicios al Público de EMAX, que son los que tienen contacto directo con los usuarios y una muestra de usuarios de 105 del primer trimestre de enero a marzo del año 2015, que han sido atendidos en ventanilla. Según los resultados no existen capacitaciones de servicio al cliente para los colaboradores de la Jefatura de Servicios al Público de la Empresa Municipal “Aguas de Xelajú” según opinión de todos los colaboradores y no es una función que se ha delegado a Recursos Humanos de EMAX, por lo que no se cuenta con programas de capacitación. Se recomendó a la Empresa Municipal “Aguas de Xelajú”, a través de su departamento de Recursos, Humanos programar capacitaciones constantes al personal de atención al público y contemplarlo dentro de su presupuesto anual, tomando en cuenta la importancia de las relaciones humanas y el buen servicio hacia el cliente, quien es la parte más importante de la empresa.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet