Optimización de procesos en la resolución de solicitudes para mejorar la calidad del servicio de soporte en vivo Consulting. /
Description
Este estudio tuvo como objetivo mejorar el proceso de resolución de solicitudes de soporte técnico en Vivo Care mediante la implementación de la metodología “DMAIC” perteneciente al Lean Six Sigma. Se identificaron y abordaron ineficiencias, se capacitó al personal y se optimizó la comunicación con los clientes. La investigación incluyó un análisis detallado de las solicitudes de soporte del cuarto trimestre de 2023, revelando áreas clave de mejora. Las mejoras implementadas resultaron en un aumento mensual del 50% en la participación en la encuesta de satisfacción del cliente, incremento del 2.5% del Service Level Agreement en el tiempo de primera respuesta y un incremento del 4.5% del tiempo de resolución de solicitudes. Se recomienda a Vivo Consulting continuar monitoreando y ajustando los procesos a través de la matriz de revisión trimestral entregada, con el objetivo de alcanzar y mantener los niveles de calidad deseados.Sistematización de Práctica Profesional
Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
Modo de acceso: Internet