| dc.contributor | Castañeda López, Ana Sofía. autor | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T19:55:44Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T19:55:44Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992736976107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12147924870007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/173288 | |
| dc.description | El presente estudio titulado “Incentivos laborales y la motivación de los agentes de servicio al cliente de los call centers en inglés de la zona 13 de la ciudad de Guatemala” analiza cómo los incentivos laborales influyen en la motivación de los empleados en el contexto de los call centers. La investigadora explora cómo ciertos incentivos, tanto tangibles como intangibles, pueden afectar la motivación y al mismo tiempo satisfacción laboral de los agentes de servicio al cliente. El objetivo principal de esta investigación fue determinar si los incentivos laborales tienen un impacto significativo en la motivación de los empleados, entre los objetivos específicos se encuentran identificar el nivel de motivación de los agentes de servicio al cliente, evaluar los tipos de incentivos que ofrecen y su impacto, proponer mejoras en los programas de incentivos basados en las preferencias de los empleados. La investigación utiliza un enfoque cuantitativo descriptivo. | |
| dc.description | Tesis de Grado. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.title | Incentivos laborales y la motivación de los agentes de servicio al cliente de los call centers en ingles de la zona 13 de la ciudad de Guatemala / | |
| dc.type | software, multimedia | |
