Calidad en el servicio al cliente en la empresa eléctrica municipal de Quetzaltenango (EEMQ) /

dc.contributor	Rodriguez Perez, Johana Aracely De Jesus. autor
dc.date	2025
dc.date.accessioned	2025-10-23T19:50:48Z
dc.date.available	2025-10-23T19:50:48Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992708970107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12141597760007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/172504
dc.description	El propósito principal de esta investigación es determinar cómo se aplica la calidad en el servicio al cliente en la Empresa Eléctrica Municipal de Quetzaltenango (EEMQ), con el fin de proponer mejoras efectivas. Para lograr este objetivo, se llevó a cabo un estudio descriptivo centrado en la percepción y expectativas de los clientes externos, así como en la eficiencia operativa. Se utilizó como instrumento el cuestionario, implementado bajo la técnica de encuesta a una población de clientes internos “colaboradores y gerentes” y a una muestra representativa de clientes externos. Entre los problemas más recurrentes destacan la tardanza en resolver reclamos, la escasa capacitación del personal en servicio al cliente y la falta de estrategias para gestionar la comunicación con los usuarios, lo que genera mala percepción ante los clientes. Por lo que se recomendará a la EEMQ adoptar los principios de Total Quality Managment (TQM), los cuales incluyen el establecimiento de un comité de calidad, el desarrollo de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la satisfacción del cliente y la reestructuración de procesos internos para mejorar la eficiencia operativa. Además, es esencial invertir en la formación continua del personal y mejorar la comunicación con los clientes mediante la actualización digital para facilitar la gestión de servicios y reclamaciones.
dc.description	Tesis de Grado.
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet.
dc.language	spa
dc.language	Español.
dc.language	spa
dc.subject	Administración de empresas
dc.title	Calidad en el servicio al cliente en la empresa eléctrica municipal de Quetzaltenango (EEMQ) /
dc.type	software, multimedia

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