| dc.contributor | Estrada Ramírez, Maria Daniela. autor | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T19:48:19Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T19:48:19Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992681108007696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12133402250007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/172084 | |
| dc.description | Este proyecto tiene como objetivo desarrollar un plan de capacitación en comunicación asertiva para mejorar los procesos de comunicación interna en una empresa de distribución de especialidades químicas en Guatemala. La investigación incluyó entrevistas estructuradas, cuestionarios online y análisis FODA sistémico, identificando problemas clave como desinformación, retrasos en la respuesta y falta de coordinación interdepartamental. La propuesta integra sesiones de capacitación en técnicas de comunicación asertiva, orientadas a fortalecer habilidades como la escucha activa, la empatía y el manejo de emociones, mejorando la interacción y el ambiente laboral. Además, se diseñaron plantillas informativas con datos clave de la empresa para garantizar la claridad y accesibilidad de la información, contribuyendo a una gestión más eficiente. Se presentan dos opciones presupuestarias, demostrando viabilidad financiera y beneficios proyectados, evaluados mediante indicadores como el ROI, reducción de tiempos y mejora en la productividad. Asimismo, se establecieron métricas de control y planes de contingencia para asegurar la sostenibilidad del impacto generado por el programa. Este plan no solo busca optimizar recursos y procesos, sino también fortalecer la competitividad de la empresa en un sector altamente dinámico. Las estrategias propuestas serán fundamentales para promover un entorno laboral colaborativo y responder a las exigencias del mercado químico, posicionando a la empresa como un referente en prácticas de comunicación interna eficiente. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.title | Desarrollo de la capacitación de comunicación interna como herramienta para optimizar la coordinación entre departamentos en una empresa de distribución de especialidades químicas, en la ciudad de Guatemala, Guatemala / | |
| dc.type | software, multimedia | |
