Estrategias de Fidelización para el posicionamiento de emprendimientos en la categoría de galletas decoradas en la Ciudad de Guatemala /

dc.contributor	Sandoval Molina, María Fernanda. autor
dc.date	2025
dc.date.accessioned	2025-10-23T19:43:38Z
dc.date.available	2025-10-23T19:43:38Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992682706007696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12133731390007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/171658
dc.description	En un mercado competitivo como el de las galletas decoradas en la ciudad de Guatemala, las pequeñas empresas necesitan estrategias de fidelización que les permita posicionar sus emprendimientos. Este trabajo busca fortalecer el vínculo emocional con sus consumidoras, aseguran su crecimiento en el mercado y también identificar tácticas efectivas que impulsen la diferenciación de estas marcas. El objetivo de la presente investigación es: Determinar la estrategia de fidelización para fortalecer el posicionamiento de emprendimientos en la categoría de galletas decoradas en la ciudad de Guatemala. Se llevó a cabo por medio de un trabajo de campo, se utilizó un diseño descriptivo y exploratorio, se realizaron encuestas a través de cuestionarios a clientes actuales y potenciales. También se entrevistaron con una guía a reposteras expertas, las cuales proporcionaron información enriquecedora para la tesis, así como, por su experiencia y conocimiento apoyaron a la propuesta. Se realizó un estudio que identificó el éxito de una marca de galletas decoradas depende de atributos como sabor, diseño, personalización, calidad de ingredientes y empaque, junto con un servicio al cliente destacado. Además, las estrategias de diferenciación y relaciones sólidas con los clientes son clave para la fidelización, retención a largo plazo y recomendación, para impulsar el crecimiento y éxito del negocio. La investigadora elaboró una propuesta que ofrece un apoyo para la toma de decisiones a las pequeñas empresas y emprendimientos, quienes venden galletas decoradas, con una de fidelización para poder posicionar su emprendimiento.
dc.description	Tesis de Grado.
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet.
dc.language	spa
dc.language	Español.
dc.language	spa
dc.subject	Mercadeo $v Tesis y disertaciones académicas.
dc.title	Estrategias de Fidelización para el posicionamiento de emprendimientos en la categoría de galletas decoradas en la Ciudad de Guatemala /
dc.type	software, multimedia

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