| dc.contributor | Moscoso Cabrera, Alice María. autor | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T19:43:36Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T19:43:36Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992681608207696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12133452330007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/171624 | |
| dc.description | El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de carrera para asesores telefónicos de un call center de la Ciudad de Guatemala, como estrategia para fortalecer el desarrollo profesional y mejorar la motivación y retención de los colaboradores. Para lograrlo, se propuso un plan de carrera estructurado que incluyera rutas de crecimiento, competencias requeridas y requisitos mínimos específicos de cada puesto, permitiendo a los asesores telefónicos comprender las oportunidades de carrera dentro de la empresa. El diseño del plan se fundamentó en la necesidad de establecer una ruta clara y accesible de desarrollo profesional para el personal operativo, alineado con las expectativas organizacionales y las aspiraciones individuales de los asesores. En el proceso de diseño participaron líderes y colaboradores clave, quienes aportaron información relevante sobre las competencias y habilidades necesarias en cada nivel de desempeño, y se realizó una revisión y actualización exhaustiva de los descriptores de puesto. Se concluyó que la empresa carecía de un plan de carrera específico para asesores telefónicos, lo cual limitaba la claridad en las oportunidades de crecimiento. Derivado de lo anterior, el plan de carrera diseñado se constituye en herramienta estratégica, tanto para los asesores, como para el área de Recursos Humanos, con el fin de guiar y promover el desarrollo de los colaboradores en sus distintos niveles. Según esto, se recomendó al Departamento de Recursos Humanos implementar y actualizar periódicamente el plan de carrera en función de las necesidades organizacionales, asegurando así su relevancia y eficacia en el largo plazo. | |
| dc.description | Tesis de Grado. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología Industrial | |
| dc.title | Plan de carrera para asesores telefónicos en un Call Center de la ciudad de Guatemala / | |
| dc.type | software, multimedia | |
