| dc.contributor | Gerónimo Otzoy, Koren Elizabeth. autor | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T19:40:00Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T19:40:00Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992736974007696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12147923750007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/171186 | |
| dc.description | El presente estudio tiene identificar las causas del estrés en los colaboradores de los call centers y cómo es manejado por el personal de este sector. Este tema surge a raíz de la creciente importancia que este sector tiene en la economía nacional, así como de la necesidad de comprender cómo los factores psicosociales influyen en el desempeño de los colaboradores. Para la recolección de información se aplicaron cuestionarios a los agentes de servicio al cliente, a supervisores y analistas de calidad, lo que permitió recopilar datos precisos sobre la dinámica laboral, los niveles de estrés y su impacto en la productividad. Los resultados evidencian que un porcentaje significativo de los agentes experimenta altos niveles de estrés laboral, afectando la calidad de servicio, la rapidez en la atención y la eficiencia operativa general del call center. | |
| dc.description | Tesis de Grado. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.title | Estrés laboral y productividad en los call center de español e inglés en la ciudad capital / | |
| dc.type | software, multimedia | |
