Estrés laboral y productividad en los call center de español e inglés en la ciudad capital /

dc.contributor	Gerónimo Otzoy, Koren Elizabeth. autor
dc.date	2025
dc.date.accessioned	2025-10-23T19:40:00Z
dc.date.available	2025-10-23T19:40:00Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992736974007696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12147923750007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/171186
dc.description	El presente estudio tiene identificar las causas del estrés en los colaboradores de los call centers y cómo es manejado por el personal de este sector. Este tema surge a raíz de la creciente importancia que este sector tiene en la economía nacional, así como de la necesidad de comprender cómo los factores psicosociales influyen en el desempeño de los colaboradores. Para la recolección de información se aplicaron cuestionarios a los agentes de servicio al cliente, a supervisores y analistas de calidad, lo que permitió recopilar datos precisos sobre la dinámica laboral, los niveles de estrés y su impacto en la productividad. Los resultados evidencian que un porcentaje significativo de los agentes experimenta altos niveles de estrés laboral, afectando la calidad de servicio, la rapidez en la atención y la eficiencia operativa general del call center.
dc.description	Tesis de Grado.
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet.
dc.language	spa
dc.language	Español.
dc.language	spa
dc.subject	Administración de empresas
dc.title	Estrés laboral y productividad en los call center de español e inglés en la ciudad capital /
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem