Optimización de la experiencia del cliente en el sector de servicios de rectificación de motores a través de estrategias de customer experience.  /

dc.contributor	Morataya Gálvez, Katherine Lucia Autor
dc.date	2024
dc.date.accessioned	2025-10-23T17:21:06Z
dc.date.available	2025-10-23T17:21:06Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992652346207696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12126130020007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/170467
dc.description	El proyecto abordó la necesidad de optimizar la experiencia del cliente en Reconstructora de Motores MG a través de estrategias de Customer Experience (CX). Se identificó los puntos de contacto clave, destacando WhatsApp con una falta de respuesta rápida. La creación de un programa de Customer Experience buscó mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas tecnológicas y metodologías de mejora continua, tomando como base los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción. Se recomendó a la empresa continuar con la implementación del plan para obtener resultados a corto plazo. Descriptores: customer experience, plan de capacitación, industria automotriz, reconstrucción de motores, eficacia, satisfacción, planificación, programa de lealtad, programa de customer experience.
dc.description	Sistematización de Práctica Profesional
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Optimización de la experiencia del cliente en el sector de servicios de rectificación de motores a través de estrategias de customer experience. /
dc.type	software, multimedia

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