| dc.contributor | Morataya Gálvez, Katherine Lucia Autor | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T17:21:06Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T17:21:06Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992652346207696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12126130020007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/170467 | |
| dc.description | El proyecto abordó la necesidad de optimizar la experiencia del cliente en Reconstructora de Motores MG a través de estrategias de Customer Experience (CX). Se identificó los puntos de contacto clave, destacando WhatsApp con una falta de respuesta rápida. La creación de un programa de Customer Experience buscó mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas tecnológicas y metodologías de mejora continua, tomando como base los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción. Se recomendó a la empresa continuar con la implementación del plan para obtener resultados a corto plazo. Descriptores: customer experience, plan de capacitación, industria automotriz, reconstrucción de motores, eficacia, satisfacción, planificación, programa de lealtad, programa de customer experience. | |
| dc.description | Sistematización de Práctica Profesional | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Optimización de la experiencia del cliente en el sector de servicios de rectificación de motores a través de estrategias de customer experience. / | |
| dc.type | software, multimedia | |
