| dc.contributor | Hernández Ordoñez, Alison Michell. autor | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T17:14:41Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T17:14:41Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992665061907696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12128704120007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/170365 | |
| dc.description | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la existencia de burnout en colaboradores de call center de ciudad de Guatemala a través de la Inventario de Burnout de Maslach (MBI-GS), se evaluó a 19 hombres y 21 mujeres entre las edades de 20 a 30 años, que trabajan en diferentes call centers de la ciudad de Guatemala. El muestreo fue no probabilístico, por conveniencia, la investigación fue cuantitativa, con alcance descriptivo. La escala se presentó en un enlace de formulario en línea de Google proporcionada a los colaboradores de la investigación. Dentro de los resultados, se evidenció que el 52% de los colaboradores presentan niveles medio altos de burnout, mientras el 38% muestran niveles medio bajo y el 10% muestra un nivel alto. Se concluyó que existe un componente predominante que es el agotamiento emocional en ellos que influye en el desgaste laboral y podrían llegar a desarrollar el síndrome de burnout. Darle relevancia y la importancia de abordar el burnout como un problema relevante en el ámbito organizacional de los call centers. Así mismo, se recomendó poder realizar estudios similares para el departamento de trabajo del área metropolitana, donde se encuentren establecimientos de call center u otras áreas que sean propensas a generar burnout en sus colaboradores. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Clínica) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología Clínica | |
| dc.title | Burnout en jóvenes adultos entre 20 a 30 años, que trabajan en call center en ciudad de Guatemala / | |
| dc.type | software, multimedia | |
