| dc.contributor | Rivas Leonardo, Cindy Alma Teresa | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-15T17:08:10Z | |
| dc.date.available | 2025-09-15T17:08:10Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992643454707696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12123834370007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/164905 | |
| dc.description | Toda institución necesita contar con programas de capacitación de servicio al cliente que permitan desarrollar habilidades, competencias, trazar líneas de fidelización entre la institución y el cliente. Para desarrollarlo con efectividad, debe garantizarse el contenido de calidad dentro del diseño del programa de capacitación, el mismo debe contar con aspectos relevantes como servicio al cliente, empatía con el cliente, escucha activa, formación continua, servicio al cliente inclusivo. El presente proyecto tuvo la finalidad diseñar un programa de capacitación de servicio al cliente para un parque natural y recreativo, ubicado en el Departamento de Petén. Dicho programa fue desarrollado de tal forma que, permitiera proporcionar información clara, concisa y esencial para los trabajadores de primera línea a cargo del servicio al cliente dentro del parque. La presente investigación surge a raíz de los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas a la Unidad de Recursos Humanos, así como a las autoridades, aspectos que fueron fundamentales para ser incluidos dentro de la propuesta de un programa de capacitación al servicio al cliente. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología con Énfasis en Área Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Programa de capacitación de servicio al cliente para un parque natural y recreativo, ubicado en el departamento de Petén. / | |
| dc.type | software, multimedia | |
