Propuesta de mejora en los procesos de distribución y almacenamiento de una empresa distribuidora de materiales de construcción

Abstract

This study proposes an integrated solution to enhance the distribution and storage processes of a construction materials distributor in Huancavelica. The primary issue identified is significant non-compliance with delivery times, which has led to a decrease in customer satisfaction and an increase in operational costs due to the subcontracting of transportation and management of sales returns. According to the analysis, over 30% of shipments experience delays, directly impacting profitability and customer experience. These delays have not only caused financial losses but also a reduction in customer loyalty, as clients seek more reliable options for construction materials supply. To address this issue, several alternatives were evaluated, including the implementation of an ERP system, the purchase of light cargo vehicles, and the incorporation of a hoisting solution to optimize the loading and unloading process. Each solution was assessed based on cost, efficiency, and ease of implementation. Ultimately, a solution comprising three key components was selected: the implementation of a cloud-based ERP system to centralize order and stock information, the redesign of distribution processes, and the purchase of two light cargo vehicles to reduce dependence on heavy cargo fleets. This approach will provide greater flexibility and the ability to access areas with difficult access, ensuring delivery times are significantly reduced.

El presente trabajo propone una solución integral para mejorar los procesos de distribución y almacenamiento de una empresa distribuidora de materiales de construcción en la ciudad de Huancavelica. El problema principal identificado es el incumplimiento significativo en los tiempos de entrega de los pedidos, lo que ha generado una reducción en la satisfacción del cliente y un aumento de costos operativos debido a la subcontratación de transporte y la gestión de devoluciones de ventas. Según el análisis, más del 30% de los envíos se realizan con retraso, afectando directamente la rentabilidad y la experiencia del cliente. Estos retrasos no solo han ocasionado pérdidas financieras, sino también una disminución en la fidelidad de los clientes, quienes buscan opciones más confiables para el suministro de materiales de construcción. Para abordar este problema, se evaluaron varias alternativas, como la implementación de un sistema de gestión ERP, la compra de vehículos de carga ligera y la incorporación de una solución de izaje para optimizar el proceso de carga y descarga. Cada una de estas soluciones fue evaluada en términos de costo, eficiencia y facilidad de implementación. Finalmente, se optó por una solución basada en tres componentes clave: la implementación de un sistema ERP en la nube para centralizar la información de los pedidos y el stock, el rediseño de los procesos de distribución, y la compra de dos vehículos de carga ligera para eliminar la dependencia de la flota de carga pesada. Este enfoque permitirá una mayor flexibilidad y la capacidad de acceder a áreas de difícil ingreso, garantizando que los tiempos de entrega se reduzcan considerablemente.