Plan estratégico para la mejora de la capacidad operativa de la empresa Muebles Andina a través de la integración de tecnologías emergentes

Abstract

Esta tesis presenta un plan estratégico para la empresa peruana Muebles Andina, especializada en la fabricación en serie de muebles de melamina movibles, así como la instalación de mobiliario empotrado personalizado. Actualmente, la capacidad operativa de la empresa resulta insuficiente para atender la creciente demanda, lo que plantea desafíos operativos y estratégicos que se buscarán resolver en la presente investigación. La metodología incluye un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), evaluación de la industria, investigación de mercado y revisión de procesos internos. Se propone la implementación de un software Enterprise Resourse Planning o ERP integrado a tecnologías emergentes para los procesos de producción, venta y postventa. Además, se contempla la incorporación de nuevos colaboradores y la adopción de horarios rotativos como estrategias para incrementar la capacidad operativa. Asimismo, se abrirán nuevos canales de venta directa al cliente final, tanto físicos como digitales. El análisis reveló que la mayoría de los consumidores prefiere adquirir muebles movibles debido a su funcionalidad y practicidad, y que una parte significativa de estas compras se realiza a través de tiendas por departamento y especializadas. Además, se encontró que la mayor parte del público objetivo no conoce marcas específicas de muebles y las descubre a través de las redes sociales. Este plan estratégico proporciona un camino claro para que Muebles Andina supere sus limitaciones operativas y alcance un crecimiento sostenido, posicionándola de manera competitiva en el mercado de muebles de melamina.

This thesis presents a strategic plan for the Peruvian company Muebles Andina, specialized in the mass production of movable melamine furniture, as well as the installation of customized built-in furniture. Currently, the company's operational capacity is insufficient to meet the growing demand, posing operational and strategic challenges that this research seeks to address. The methodology includes a SWOT analysis, industry evaluation, market research, and a review of internal processes. The proposed solutions include the implementation of an ERP software integrated with emerging technologies for production, sales, and after-sales processes. Additionally, the incorporation of new staff and the adoption of rotating shifts are considered as strategies to increase operational capacity. Moreover, new direct sales channels to the end customer will be established, both physical and digital. The analysis revealed that most consumers prefer to purchase movable furniture due to its functionality and practicality, with a significant portion of these purchases occurring through department and specialized stores. Furthermore, it was found that most of the target audience is not familiar with specific furniture brands and discovers them through social media. This strategic plan provides a clear path for Muebles Andina to overcome its operational limitations and achieve sustained growth, positioning the company competitively in the melamine furniture market.