The influence of electronic word-of-mouth in business research: identifying main topics and actors

Abstract

Purpose: The primary goal of this research is to do a systematic review from 2012 to 2022, investigating how the electronic word of mouth is interconnected and their overall research influence. Design/Methodology/Approach: Visualize scientific production employing the Web of Science database and VOS viewer. This study analysed 1449 papers (2012-2022) in Business Economics, identifying influential authors, areas, countries, and journals Co-occurrence of keywords, co-authorship, citation, bibliographic coupling, and co-citation analysis. Findings: This research shed light on the specific aspects of electronic that have gained significant attention and investigation, as well as the global distribution of scholarly contributions, suggesting new areas for further exploration. The main results also reveal that electronic word of mouth is one of the most important topics in Business, Management, and Marketing research. This study bridges knowledge gaps by conducting a thorough thematic evaluation and using systematic analysis to provide a more comprehensive picture of electronic word-of-mouth research across the years. The results provide insight into the development of electronic word of mouth and open up new avenues for study in this area. Originality: Researchers are captivated by the rising significance of Electronic Word-of-Mouth (E-WOM) in the digital age because of its multidisciplinary nature, practical implications for marketing strategies, and dynamic interaction with technology. Thus, a thorough analysis of electronic word-of-mouth research is required, in addition to covering themes from the past, present, and future, studying new aspects of electronic word-of-mouth.

Propósito: Este artículo investiga cómo ha evolucionado y mejorado la investigación sobre el boca a boca electrónico (eWOM) a lo largo del tiempo, examinando la literatura publicada en revistas académicas de alto impacto y utilizando métodos de análisis de producción científica para identificar su información esencial, tendencias recientes y direcciones futuras. Diseño/Metodología: Para visualizar y realizar un análisis de la producción científica sobre el eWOM, utilizando la base de datos Web of Science y la herramienta de mapeo científico VOSviewer, este estudio analizó 1,449 artí­culos relacionados con eWOM publicados entre 2012 y 2022 en el campo de Economía Empresarial. Se identificaron autores influyentes, áreas temáticas y revistas destacadas. También se examinó la estructura temática e intelectual de la investigación sobre eWOM mediante el análisis de co-ocurrencia de palabras clave, coautoría, citación, acoplamiento bibliográfico y co-citación. Resultados: El análisis revela que la investigación sobre eWOM ha crecido significativamente en diversas disciplinas. Resalta a académicos prominentes, publicaciones influyentes y países líderes. Asimismo, identifica seis temas centrales de la investigación sobre eWOM, incluyendo el panorama digital, las valoraciones y la calidad percibida, y el enfoque centrado en el cliente. Originalidad: Este artículo analiza la producción científica sobre eWOM, un campo de rápido crecimiento e influencia que afecta tanto las decisiones de compra de los consumidores como a las empresas. Utiliza un análisis completo y exhaustivo del mapeo científico de la literatura sobre eWOM basado en un amplio y actualizado conjunto de datos de artículos. Ofrece una visión completa del campo, destacando los desarrollos, patrones y tendencias actuales, mientras propone nuevas y relevantes vías para inves­tigaciones futuras y proporciona importantes implicaciones para empresas y académicos. Además, avanza en la identificación y mejora de la red de investigación que involucra a países, autores y trabajos publicados.