| dc.contributor.advisor | Molina-Verdugo, Jaime I. | |
| dc.contributor.advisor | Calzada-Suárez, Luis A. | |
| dc.contributor.author | Aguirre-Parra, Norma C. | |
| dc.contributor.author | García-Bravo, Rogelio | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-03T15:50:12Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-26T16:35:48Z | |
| dc.date.available | 2023-05-03T15:50:12Z | |
| dc.date.available | 2025-03-26T16:35:48Z | |
| dc.date.issued | 2022-12 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/160531 | |
| dc.description | El PAP, Programa para mejoramiento de la calidad, productividad y logística en la industria regional fue realizado aplicando conocimientos de las carreras de ingeniería industrial en Grupo ABSA. El PAP que titulamos como ANÁLISIS Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS EN GRUPO ABSA tiene relación con un PAP realizado en esta misma empresa llamado DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS PARA LA INSTITUCIÓN ABSA, ÁREA DE CLIENTES Y PRODUCTOS esto se debe a que es una continuación de este mismo, con nuevas implementaciones que promuevan la mejora continua tales como implementación de nuevas políticas y estandarización de nuevos procesos.
El objetivo del PAP en curso es mejorar y documentar el proceso de alta de productos así como también el proceso de reembolso a clientes, mediante la estandarización de procesos, análisis de documentos y bases de datos de la empresa, así como la generación de nuevas políticas del departamento Sales Operations & Customer Care .
El alcance de este proyecto es estandarizar y documentar los procesos de los departamentos Sales Operations & Customer Care, así como documentar las nuevas propuestas de políticas de control mediante la identificación de algunas discrepancias durante el análisis de dichos procesos.
Nuestra metodología se basa en calidad y mejora continua, a través de la estandarización de procesos que se desarrollan de tal manera que estos presentan muchas discrepancias e inconformidades tanto a la empresa como a la atención al cliente, es por eso que se llega a la conclusión que no siguen como tal un proceso estandarizado. Se realizan reuniones con el departamento de Sales Operations & Customer Care en las cuales nos explican los respectivos analistas el paso a paso de los procesos y a partir de eso estandarizamos un diagrama de flujo que es complementado con la documentación de este mismo. | es_MX |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A.C. | es |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | ITESO | es_MX |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es_MX |
| dc.subject | Mejoramiento de la Calidad, Productividad y Logística en la Industria Regional | es_MX |
| dc.subject | Sustentabilidad y Tecnología | es_MX |
| dc.title | Mejoras en empresa de automatización | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_MX |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_MX |
