IBM de México

Abstract

El documento describe un Proyecto de Aplicación Profesional (PAP) realizado en IBM, enfocado en el equipo de escalaciones del área de Technology Lifecycle Services. Las tareas clave en el proyecto incluyen la revisión y creación de nuevos procesos de escalación, el monitoreo y seguimiento de casos, y la colaboración continua con el equipo para asegurar la satisfacción del cliente. El proyecto permite aplicar conocimientos teóricos en un entorno profesional, brindando una comprensión práctica del funcionamiento interno de una multinacional como IBM y ayudar a la empresa a identificar y nutrir futuros talentos. El proyecto tiene como objetivos adquirir experiencia laboral, aplicar habilidades teóricas, resolver problemas en tiempo real y dejar una impresión positiva en la empresa. Se muestra la metodología del proyecto para mantener una planificación estructurada del proyecto. El sustento teórico y metodológico se basa en una comunicación constante con el líder de proyecto y el equipo de trabajo a través de plataformas tecnológicas. Se muestran los planes, cronogramas de actividades y roles del proyecto, así como los resultados obtenidos con el proyecto. Estos resultados y logros benefician tanto al estudiante como al equipo de IBM. Por último, se muestran los resultados y reflexiones de haber participado en el proyecto. Incluyendo aprendizajes profesionales, sociales, éticos y personales. Al igual que las conclusiones del proyecto.