Desafíos de los vendedores mexicanos en el Marketplace de Amazon: un análisis de la percepción del vendedor

Abstract

Esta investigación explora la percepción construida por los vendedores de Amazon.mx por medio de su experiencia sobre las ventajas y desafíos de participar en este marketplace. El cual, ofrece a los vendedores mexicanos la posibilidad de acceder a un amplio mercado de consumidores. Se pretende proporcionar información clara y organizada sobre los procesos clave de Amazon.mx para ayudar a los vendedores actuales y potenciales a reducir la incertidumbre y a mejorar su experiencia en la plataforma. Para ello, se realizó una investigación cualitativa basada en entrevistas semiestructuradas a vendedores de Amazon.mx ubicados en diferentes estados de la república y con distintas categorías de productos, así como un análisis de redes sociales a grupos de vendedores para complementar la percepción obtenida sin intervención del investigador. Los resultados muestran que los vendedores valoran la visibilidad, el prestigio y el soporte técnico que les brinda Amazon.mx, pero también enfrentan dificultades relacionadas con las comisiones, la competencia, la logística y la atención al vendedor. Así mismo, se identificaron distintos perfiles de vendedores según su categoría y motivación hacia el marketplace de Amazon.mx. La estrategia más común detectada es, que los vendedores se unen a un listado preexistente con productos de bajo precio y alta demanda, mitigado así la incertidumbre de una pérdida de inversión. Esta investigación nos muestra la relevancia de la toma de decisión de cada vendedor sobre su estrategia y el aprovechamiento de las herramientas ofrecidas por Amazon.mx para una mejor experiencia como vendedor.