| dc.contributor.advisor | Flores-Organista, Juan C. | |
| dc.contributor.author | Corona-López, Natalia | |
| dc.contributor.author | Galindo-Echeagaray, Marlon | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-12T19:58:57Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-25T21:03:32Z | |
| dc.date.available | 2023-07-12T19:58:57Z | |
| dc.date.available | 2025-03-25T21:03:32Z | |
| dc.date.issued | 2023-05 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/159717 | |
| dc.description | El propósito de este proyecto fue asesorar a la empresa que requirió de este servicio, para capacitar a los colaboradores en el área de atención al cliente. Este proyecto se desarrolla en cinco sesiones en las que se trabajó con dos grupos, el contenido consistió en material teórico que se buscó en fuentes confiables, complementando con actividades dinámicas en las que se requirió de la participación de los asistentes del taller.
El objetivo del taller fue introducir temas relacionados con atención al cliente, tales como el servicio al cliente, como se divide, sugerencias para brindar un mejor servicio, habilidades que se requieren para un buen servicio al cliente, la comunicación, los tipos de comunicación, asertiva, pasiva y agresiva, como practicar una comunicación eficiente, el manejo de las emociones y cómo estas afectan en la vida laboral, el trabajo en equipo y su relación con la atención al cliente. Al finalizar este taller se realizó una evaluación en la que se confirmaron los aprendizajes obtenidos por parte de los asistentes y se les pidió realizar una evaluación en la que se calificó el contenido del taller, una autoevaluación en la que los participantes evaluaron su desempeño y una lista de compromisos a cumplir por cada uno de los asistentes. | es_MX |
| dc.description.sponsorship | ITESO, A.C. | es |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | ITESO | es_MX |
| dc.rights.uri | http://quijote.biblio.iteso.mx/licencias/CC-BY-NC-2.5-MX.pdf | es_MX |
| dc.subject | Economía Solidaria y Trabajo Digno | es_MX |
| dc.subject | Desarrollo de Competencias para la Gestión en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas | es_MX |
| dc.subject | Gestión del Cambio, del Talento Humano y la Efectividad Organizacional | es_MX |
| dc.title | Desarrollo de habilidades en la atención a clientes en una empresa de transporte | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_MX |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_MX |
