| dc.description.abstract | Al igual que mi PAP anterior, este proyecto lo estaré realizando en la empresa Oracle, de la misma manera estaré participando en el equipo de soporte a bases de datos. En el PAP pasado se concentró mucho en darme las herramientas necesarias para poder efectuar la actividad principal de un ingeniero de soporte, que es, atender tickets de clientes reales.
Para este proyecto, lo que se espera es que pueda tener un alcance más real a estos tickets de los clientes. Dentro de la organización de soporte, existen ciertas severidades para los tickets que se reciben, se espera que para el final de este periodo PAP yo pueda estar atendiendo tickets con la severidad más baja, siendo la 4, que comúnmente son preguntas sobre la documentación y que pueden ser resueltos con un poco de investigación.
Si bien es el objetivo final del proyecto, aún se espera de mí que siga aprendiendo constantemente sobre la base de datos de Oracle, por lo que una parte del periodo PAP seguirá siendo enfocado a seguir desarrollando mis conocimientos tomando cursos, asistiendo a juntas técnicas y haciendo pruebas en bases de datos.
De la misma manera, al finalizar este periodo PAP se espera que pueda ser asignado a un subgrupo del equipo para que pueda ver tickets sobre ciertas tecnologías en específico, las cuales tienen que ver con “High Availability” entre estas tecnologías incluyen el data guard, saber utilizar RMAN, RAC, etc. Si bien en el periodo de PAP pasado pude aprender mucho sobre estas tecnologías, aún queda mucho por aprender y se seguirá aprendiendo sobre eso durante este periodo. | |
