La implementación del CRM en las PYMES de la Zona Metropolitana de Guadalajara

Abstract

En la actualidad las empresas exitosas son aquellas que tienen el ingenio para mantener felices y satisfechos a sus clientes; para esto se han creado numerosas estrategias que permiten captar y generar clientes fieles; desde un principio las promociones con obsequios, el premiar la fidelidad y frecuencia de sus compras dieron muy buenos resultados; pero en el mundo de hoy, todo esto ya ha quedado en el pasado y aunque se sigue utilizando de manera exitosa; las necesidades de los clientes han evolucionado exigiendo cada día más un mejores productos y servicios. En esta tesis, se presenta un trabajo de investigación que permitió desarrollar un diagnóstico de la situación actual de los sistemas de administración de la relación con el cliente en las pequeñas y medianas empresas de la zona metropolitana de Guadalajara. Los resultados permitieron identificar cuales son los principales factores que impiden que los sistemas de tipo CRM sean implementados con éxito en las empresas tapatías. Es por eso que como parte de los resultados de esta investigación, se incluye una propuesta para la implementación de este tipo de sistema en cualquier PYME que pudiera estar interesada en mejorar su relación con el cliente.