Mejora de procesos de negocio en una empresa de implantación de sistemas de información utilizando BPM

Abstract

En la actualidad, en este mundo globalizado, el hablar de la gestión de una empresa conlleva a pensar en un sin número de métodos, disciplinas, sistemas, etc. para lograr que las organizaciones no solamente sean capaces de adaptarse al cambio, si no también de crecer de manera sostenida, de cumplir con todas las exigencias internas y externas, y, sobre todo, alcanzar la mejora continua y la innovación con el firme objetivo de lograr ante todo la satisfacción de sus clientes. Para esto, es posible tomar como referencia las mejores prácticas a nivel internacional; pero eso no basta, debemos comenzar a introducir procesos de negocio en las organizaciones en busca de la estandarización, medición de resultados de procesos, tomar decisiones en función a dichos resultados, y por lo tanto, entrar en el círculo de la mejora continua e innovación, para que toda organización sea capaz de adaptarse y satisfacer de manera eficaz las demandas del mercado global que se encuentra en constante movimiento.

Por lo anterior, el principal objetivo de este documento, se enfoca en el análisis, diseño, e implantación de un sistema de gestión basado en procesos de negocio en una empresa dedicada a la consultoría, diseño e implantación de arquitectura de procesos, mediante la disciplina BPM (Business Process Management) y la arquitectura tecnológica que conlleva a que los procesos de negocio sean digitales, encontrando la dualidad perfecta entre procesos organizacionales y los sistemas de información; comenzando desde el interior como firma consultora que vive lo que profesa.