HP Enterprise, Periférico Sur

Abstract

En el presente informe se documenta el desarrollo del Proyecto de Aplicación Profesional (PAP) en la organización Hewlett Packard Enterprise (HPE), específicamente en el área de Customer Experience. El PAP tiene como objetivo aplicar los conocimientos adquiridos en la carrera de Ingeniería en Empresas de Servicio en un entorno real, en este caso, enfocado en mejorar la experiencia del cliente. La metodología seguida incluyó la definición de objetivos iniciales, la planificación detallada de actividades, la ejecución de tareas asignadas y el seguimiento continuo del proyecto. Los productos obtenidos incluyen un newsletter interno, una propuesta de mejora de la experiencia de los miembros del grupo “Juntos” el cual es un comité global dedicado a la cultura hispana y latina, la planeación e implementación de ciertas palabras y links en campañas a atributos, y el desarrollo e implementación de la limpieza de la plataforma de automatización de campañas que utilizamos llamada “Totango”. Para la redacción se consultó al profesor del PAP para recibir retroalimentación tanto en la parte escrita, como en la parte operativa del proyecto.