Proyecto para el diseño e implementación de un sistema de evaluación del servicio integral desde la percepción del alumno

Abstract

En este documento se presenta el "Proyecto para el diseño e implementación de un sistema de evaluación del servicio integral desde la percepción del alumno" diseñado para el Instituto de Formación para el Trabajo del Estado de Jalisco (IDEFT). Este proyecto contribuye al establecimiento de mecanismos de mejora continua, que favorezcan las condiciones para alcanzar la plena satisfacción del alumno y apoyará al proceso de cambio cultural en la institución en materia de calidad en el servicio. El contenido de este trabajo muestra la etapa de análisis y valoración de algunos problemas recurrentes y de alto impacto para el instituto; la definición, diseño y pilotaje de la implementación del sistema propuesto; así como su proceso de construcción a partir de los conocimientos y herramientas adquiridos durante el estudio de la Maestría en Mercadotecnia Global.