| dc.contributor | Tzoc García, Irvin Miguel | |
| dc.date | 2023 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T20:52:49Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T20:52:49Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992606261907696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1286637330007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/157748 | |
| dc.description | En la actualidad las empresas, negocios, u organizaciones se enfrentan a mercados competitivos en donde la calidad de servicio es un factor muy importante para los clientes, hoy en día se han vuelto más exigentes, por lo que las decisiones de los clientes se ven enfocados en factores diferenciadores como lo es el servicio al cliente, sin duda, barbería Tom no es la excepción. La presente investigación de tesis titulada ‘‘Calidad de servicio para aumentar la satisfacción de los clientes en barbería Tom de la ciudad de Totonicapán’’ se enfoca como variables de estudio calidad de servicio y satisfacción del cliente, para sustento teórico de la investigación se utilizaron algunos antecedentes bibliográficos relacionados con el tema, mediante tesis, libros de diferentes autores, páginas de internet, que sirvieron para la redacción y abordaje de los temas relacionados a las variables de estudio. El objetivo general de la investigación fue: medir los efectos en la calidad del servicio para aumentar la satisfacción de los clientes en la barbería Tom de la Ciudad de Totonicapán, para alcanzar este objetivo se aplicó como instrumentos entrevistas dirigidas a propietario y colaborar del establecimiento, encuestas dirigidas a los clientes. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Programa de calidad de servicio para aumentar la satisfacción de los clientes en las barberías de la ciudad de Totonicapán. | |
| dc.type | software, multimedia | |
