| dc.contributor | Sánchez Chinchilla, Bernabé | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T20:45:49Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T20:45:49Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992579057507696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1279105990007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/157671 | |
| dc.description | Las estrategias de fidelización de clientes son un tema preponderante en la actualidad. Quedarse con los clientes existentes es la premisa para hacer rentable una cartera. En este contexto, se realizó la presente investigación, que tuvo como objetivo general determinar las estrategias de fidelización de clientes para el Consejo de Educación Continua y Actualización -CEDUCA- del Colegio de Ingenieros de Guatemala. Para lograr este objetivo, se utilizó el diseño de investigación de tipo descriptivo, lo que permitió estudiar la fidelización de clientes y sus estrategias. Para recabar información, se trabajó con tres grupos de sujetos conformados por colaboradores del personal administrativo de CEDUCA, profesionales que integran el Consejo Directivo de CEDUCA y una muestra de colegiados activos del Colegio de Ingenieros de Guatemala. La investigación permitió conocer que los esfuerzos por fidelizar a los agremiados no son suficientes y las prácticas sobre la fidelización de clientes en CEDUCA se basan en el empirismo, carecen de estrategias debidamente estructuradas, y no cuentan con un presupuesto asignado para el desarrollo de estas; además, falta la implementación de indicadores que permitan retroalimentar el rendimiento de las estrategias. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Estrategias de fidelización de clientes para el Consejo de Educación Continua y Actualización -CEDUCA- del Colegio de Ingenieros de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
