Estrategias de fidelización de clientes para el Consejo de Educación Continua y Actualización -CEDUCA- del Colegio de Ingenieros de Guatemala

dc.contributor	Sánchez Chinchilla, Bernabé
dc.date.accessioned	2024-08-06T20:45:49Z
dc.date.available	2024-08-06T20:45:49Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992579057507696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1279105990007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/157671
dc.description	Las estrategias de fidelización de clientes son un tema preponderante en la actualidad. Quedarse con los clientes existentes es la premisa para hacer rentable una cartera. En este contexto, se realizó la presente investigación, que tuvo como objetivo general determinar las estrategias de fidelización de clientes para el Consejo de Educación Continua y Actualización -CEDUCA- del Colegio de Ingenieros de Guatemala. Para lograr este objetivo, se utilizó el diseño de investigación de tipo descriptivo, lo que permitió estudiar la fidelización de clientes y sus estrategias. Para recabar información, se trabajó con tres grupos de sujetos conformados por colaboradores del personal administrativo de CEDUCA, profesionales que integran el Consejo Directivo de CEDUCA y una muestra de colegiados activos del Colegio de Ingenieros de Guatemala. La investigación permitió conocer que los esfuerzos por fidelizar a los agremiados no son suficientes y las prácticas sobre la fidelización de clientes en CEDUCA se basan en el empirismo, carecen de estrategias debidamente estructuradas, y no cuentan con un presupuesto asignado para el desarrollo de estas; además, falta la implementación de indicadores que permitan retroalimentar el rendimiento de las estrategias.
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Estrategias de fidelización de clientes para el Consejo de Educación Continua y Actualización -CEDUCA- del Colegio de Ingenieros de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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