Liderazgo y comunicación asertiva (Estudio realizado con el personal operativo y administrativo de la Agencia 669 Centro Comercial Paseo las Américas, BANRURAL de la cabecera departamental de Quetzaltenango). /

dc.contributor	Rodas Oregel, Astrid Rocío
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-08-06T16:55:03Z
dc.date.available	2024-08-06T16:55:03Z
dc.identifier	URL01000000000000000225607
dc.identifier	(Aleph)000225607URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002256070107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12102317110007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/157520
dc.description	En la actualidad, las empresas en Guatemala tienen como propósito tener estándares de calidad, tanto en procesos internos como en los procesos que influyen a los clientes externos. Un factor determinante es la comunicación interna efectiva, la cual se logra con un liderazgo que tenga impacto en los colaboradores. El trabajo de investigación con las variables Liderazgo y Comunicación Asertiva, se realizó en la Agencia 669, Centro Comercial Paseo de las Américas, Banrural. Se tuvo como objetivo lograr identificar el modelo de liderazgo que lleva a cabo el Jefe de Agencia y como este logró tener influencia en la información que los colaboradores, operativos y administrativos, puedan tener acceso. En algunas ocasiones el desconocimiento de la información hace que los procesos internos se vean afectados, y también puede influir en el ambiente laboral, ya que existen situaciones donde la comunicación informal es la que predomina. El tipo de investigación es cuantitativo y diseño descriptivo, se utiliza el instrumento de una escala de Likert, la cual hizo más objetiva la investigación y permitió dar soluciones que se ajusten a la necesidad de la Agencia, además se complementará con fichas bibliográficas. La investigación realizada tuvo la participación de los 30 colaboradores operativos y administrativos de la agencia 669 Centro Comercial Paseo de las Américas, donde se llegó a la conclusión que el liderazgo influye de forma significativa en la comunicación asertiva, ya que al tener una persona designada que conozca las necesidades de la agencia, permite que el traslado de información sea la adecuada. Se pretende promover programas de capacitación que permitan enriquecer los temas de liderazgo y comunicación asertiva para poder potencializar el talento que se tiene dentro de la agencia, convirtiéndose en herramientas fundamentales para que las relaciones entre compañeros de trabajo, como tambi
dc.description	Tesis de grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Liderazgo y comunicación asertiva (Estudio realizado con el personal operativo y administrativo de la Agencia 669 Centro Comercial Paseo las Américas, BANRURAL de la cabecera departamental de Quetzaltenango). /
dc.type	software, multimedia

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