| dc.description | En la actualidad, las empresas en Guatemala tienen como propósito tener estándares de calidad, tanto en procesos internos como en los procesos que influyen a los clientes externos. Un factor determinante es la comunicación interna efectiva, la cual se logra con un liderazgo que tenga impacto en los colaboradores. El trabajo de investigación con las variables Liderazgo y Comunicación Asertiva, se realizó en la Agencia 669, Centro Comercial Paseo de las Américas, Banrural. Se tuvo como objetivo lograr identificar el modelo de liderazgo que lleva a cabo el Jefe de Agencia y como este logró tener influencia en la información que los colaboradores, operativos y administrativos, puedan tener acceso. En algunas ocasiones el desconocimiento de la información hace que los procesos internos se vean afectados, y también puede influir en el ambiente laboral, ya que existen situaciones donde la comunicación informal es la que predomina. El tipo de investigación es cuantitativo y diseño descriptivo, se utiliza el instrumento de una escala de Likert, la cual hizo más objetiva la investigación y permitió dar soluciones que se ajusten a la necesidad de la Agencia, además se complementará con fichas bibliográficas. La investigación realizada tuvo la participación de los 30 colaboradores operativos y administrativos de la agencia 669 Centro Comercial Paseo de las Américas, donde se llegó a la conclusión que el liderazgo influye de forma significativa en la comunicación asertiva, ya que al tener una persona designada que conozca las necesidades de la agencia, permite que el traslado de información sea la adecuada. Se pretende promover programas de capacitación que permitan enriquecer los temas de liderazgo y comunicación asertiva para poder potencializar el talento que se tiene dentro de la agencia, convirtiéndose en herramientas fundamentales para que las relaciones entre compañeros de trabajo, como tambi | |
