| dc.contributor | Castillo Castellanos, Paola Lucía | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T16:27:34Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T16:27:34Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Castillo-Paola/Castillo-Paola.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000131931^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000131931URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001319310107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285330640007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/157378 | |
| dc.description | La realización de un diagnóstico de procesos en las instituciones que ofrecen servicios públicos, es de suma importancia para la elaboración de propuestas de acción concretas que mejoren las deficiencias. Esta investigación es de tipo descriptiva, ya que busca evaluar cómo se realizan los procesos que intervienen en el pago de subsidio por incapacidad temporal, debido a que el objetivo general del estudio es elaborar un diagnóstico de los mismos. Las personas seleccionadas como sujetos de estudio para el trabajo de campo fueron el jefe del departamento de Prestaciones en Dinero, con quien se utilizó una guía de entrevista de diez preguntas; los jefes de las unidades subsidiarias tomadas como muestra, con quienes se utilizó un formato del diagrama de causa-efecto; y la coordinadora del subsistema de prestaciones pecuniarias del SII-IGSS, con quien se utilizó una guía de entrevista de quince preguntas y una tabla de tiempos para medir la productividad. Mediante el diagnóstico realizado, se concluyó que entre las causas principales que influyen en el retraso del pago de este subsidio, se encuentran la falta de personal, las instalaciones inadecuadas, los trámites burocráticos y el equipo de cómputo obsoleto de las unidades subsidiarias tomadas como muestra. Además, se determinó que el flujo de las actividades presenta duplicidad y demoras; y que en la mayoría de casos los formularios, certificados y expedientes son sometidos a reprocesos. Con base en las conclusiones de la investigación, se elaboró una propuesta de mejoramiento de procesos para la agilización del pago de este subsidio | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) | |
| dc.subject | Seguridad social | |
| dc.subject | Evaluación de incapacidad | |
| dc.subject | Accidentes de trabajo | |
| dc.subject | Compensaciones a los trabajadores | |
| dc.title | Diagnóstico del proceso de pago de subsidio por incapacidad temporal del IGSS | |
| dc.type | software, multimedia | |
