| dc.contributor | Hurtarte León, María Ximena | |
| dc.contributor | José Ángel Alfredo Velásquez Trejo asesor | |
| dc.contributor | Universidad Rafael Landívar. Facultad de Humanidades. Departamento de Psicología Industrial editor | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T16:11:15Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T16:11:15Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/05/43/Hurtarte-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000201980 | |
| dc.identifier | (Aleph)000201980URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002019800107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285560740007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/157259 | |
| dc.description | El presente estudio tuvo como objetivo identificar la opinión del servicio al cliente brindado por personas con discapacidad que laboran en forma independiente en Instituciones del Gobierno. El estudio es de tipo cuantitativo con diseño descriptivo transaccional aplicado a una muestra de 30 personas, 15 hombres y 15 mujeres, en edades comprendidas entre 30 y 50 años. Para poder obtener los resultados se utilizó un instrumento diseñado para el presente estudio, el cual mide cuatro diferentes indicadores, los cuales son calidad de servicio, tiempo de espera, insatisfacción en el servicio y capacidad. De acuerdo con los resultados obtenidos en este estudio, se pudo establecer que los clientes atendidos por personas con capacidades especiales, opinan que el servicio prestado es de alta calidad y no existe ninguna diferencia en comparación con otros servicios similares realizados por personas con capacidades normales | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Opinión del público del servicio brindado por personas discapacitadas que prestan servicios en forma independiente en Instituciones del Gobierno | |
| dc.type | software, multimedia | |
