Opinión del público del servicio brindado por personas discapacitadas que prestan servicios en forma independiente en Instituciones del Gobierno

dc.contributor	Hurtarte León, María Ximena
dc.contributor	José Ángel Alfredo Velásquez Trejo asesor
dc.contributor	Universidad Rafael Landívar. Facultad de Humanidades. Departamento de Psicología Industrial editor
dc.date	2016
dc.date.accessioned	2024-08-06T16:11:15Z
dc.date.available	2024-08-06T16:11:15Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/05/43/Hurtarte-Maria.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000201980
dc.identifier	(Aleph)000201980URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002019800107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285560740007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/157259
dc.description	El presente estudio tuvo como objetivo identificar la opinión del servicio al cliente brindado por personas con discapacidad que laboran en forma independiente en Instituciones del Gobierno. El estudio es de tipo cuantitativo con diseño descriptivo transaccional aplicado a una muestra de 30 personas, 15 hombres y 15 mujeres, en edades comprendidas entre 30 y 50 años. Para poder obtener los resultados se utilizó un instrumento diseñado para el presente estudio, el cual mide cuatro diferentes indicadores, los cuales son calidad de servicio, tiempo de espera, insatisfacción en el servicio y capacidad. De acuerdo con los resultados obtenidos en este estudio, se pudo establecer que los clientes atendidos por personas con capacidades especiales, opinan que el servicio prestado es de alta calidad y no existe ninguna diferencia en comparación con otros servicios similares realizados por personas con capacidades normales
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Opinión del público del servicio brindado por personas discapacitadas que prestan servicios en forma independiente en Instituciones del Gobierno
dc.type	software, multimedia

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