| dc.contributor | Barrios Castillo, Rene Alberto | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T16:11:13Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T16:11:13Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Barrios-Rene.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000185459^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000185459URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001854590107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285196170007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/157226 | |
| dc.description | El presente estudio de investigación de diseño descriptivo denominado, “Servicio al cliente en centros de soporte técnico de computadoras en la ciudad de Quetzaltenango”, se efectuó con el fin de analizar el servicio al cliente que se presta actualmente en centros de soporte técnico de computadoras, debido a ello se seleccionó como sujetos a: clientes o usuarios, gerentes y colaboradores. Se plantea como objetivo general, el conocer la forma en qué se está prestando el servicio al cliente en centros de soporte técnico, de computadoras y como específicos, la percepción del servicio que se brinda, así como las causas que generan satisfacción e insatisfacción del servicio recibido, si los centros de soporte técnico de computadoras utilizan instrumentos para medir la satisfacción de los clientes o usuarios, y determinar si los colaboradores reciben capacitación. Para la recopilación de datos se elaboró una boleta de opinión dirigida a los clientes o usuarios, y se utilizaron dos boletas de entrevista, para gerentes y colaboradores, en donde se obtuvieron los resultados que enmarcan la forma en que se presta el servicio al cliente en centros de soporte técnico de computadoras en la ciudad de Quetzaltenango, en donde se concluye que la percepción del cliente o usuario con relación al servicio brindado es excelente, no obstante se deben mejorar las deficiencias encontradas y mencionadas por los usuarios, por lo que se propone implementar una guía de servicio al cliente con el fin primordial de mejorar el servicio que actualmente se presta, en los centros de soporte técnico de computadoras | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en los centros de soporte técnico de computadoras de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
