| dc.contributor | De León y de León, Osman Geovany | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-02T23:30:56Z | |
| dc.date.available | 2024-08-02T23:30:56Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/De-Leon-Osman.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000162731^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000162731URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001627310107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285674440007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/157029 | |
| dc.description | En la cabecera departamental de Sololá, se encuentra la empresa denominada Gasolinera La Asunción, es de tipo individual, ofreciendo al público local y extranjero venta de gasolina y diesel por medio de la modalidad de servicio completo, en dos turnos diferentes cada día, de lunes a domingo de cinco de la mañana a nueve de la noche. Se indagó a 371 clientes en relación al servicio que reciben de los empleados al momento de comprar combustible, ellos expresaron no estar conformes con el mismo, observan mala atención y un servicio deficiente, provocado en un alto porcentaje por la apatía y desinterés del empleado, quien se ve indiferente, despreocupado en maximizar la satisfacción del consumidor. Por lo que se realizó un estudio de tipo experimental que consistió en una capacitación al personal, para verificar el antes y después de realizado el proceso. Se concluyó que posterior a la capacitación, mejoró el servicio por lo que se hicieron las recomendaciones al propietario para monitorear la atención que se ofrece al cliente y darle un lugar especial a programas de capacitación del personal, el seguimiento a la labor de los trabajadores afianzará las actividades para un despacho rápido, atento y cordial, sin descuidar la evaluación directa de las tareas que se realizan en la pista de la estación, para garantizar un servicio que se ajuste a la necesidad de los clientes. Es satisfactorio el cambio en la actitud del trabajador y el traslado que realiza de nuevos conocimientos a su labor diaria | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Capacitación de personal | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Gasolineras | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Capacitación de personal, una herramienta útil para brindar un servicio de buena calidad en la gasolinera la asunción del municipio de Sololá | |
| dc.type | software, multimedia | |
