Capacitación de personal, una herramienta útil para brindar un servicio de buena calidad en la gasolinera la asunción del municipio de Sololá

dc.contributor	De León y de León, Osman Geovany
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2024-08-02T23:30:56Z
dc.date.available	2024-08-02T23:30:56Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/De-Leon-Osman.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000162731^^^^
dc.identifier	(Aleph)000162731URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001627310107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285674440007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/157029
dc.description	En la cabecera departamental de Sololá, se encuentra la empresa denominada Gasolinera La Asunción, es de tipo individual, ofreciendo al público local y extranjero venta de gasolina y diesel por medio de la modalidad de servicio completo, en dos turnos diferentes cada día, de lunes a domingo de cinco de la mañana a nueve de la noche. Se indagó a 371 clientes en relación al servicio que reciben de los empleados al momento de comprar combustible, ellos expresaron no estar conformes con el mismo, observan mala atención y un servicio deficiente, provocado en un alto porcentaje por la apatía y desinterés del empleado, quien se ve indiferente, despreocupado en maximizar la satisfacción del consumidor. Por lo que se realizó un estudio de tipo experimental que consistió en una capacitación al personal, para verificar el antes y después de realizado el proceso. Se concluyó que posterior a la capacitación, mejoró el servicio por lo que se hicieron las recomendaciones al propietario para monitorear la atención que se ofrece al cliente y darle un lugar especial a programas de capacitación del personal, el seguimiento a la labor de los trabajadores afianzará las actividades para un despacho rápido, atento y cordial, sin descuidar la evaluación directa de las tareas que se realizan en la pista de la estación, para garantizar un servicio que se ajuste a la necesidad de los clientes. Es satisfactorio el cambio en la actitud del trabajador y el traslado que realiza de nuevos conocimientos a su labor diaria
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Capacitación de personal
dc.subject	Control de calidad
dc.subject	Gasolineras
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Capacitación de personal, una herramienta útil para brindar un servicio de buena calidad en la gasolinera la asunción del municipio de Sololá
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem