| dc.contributor | García Figueroa, José Ricardo | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-02T19:59:15Z | |
| dc.date.available | 2024-08-02T19:59:15Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/06/14/Garcia-Jose.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000211792 | |
| dc.identifier | (Aleph)000211792URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002117920107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285644660007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156918 | |
| dc.description | La presente investigación tiene la finalidad de determinar la influencia de la estrategia de servicio sobre la satisfacción de los clientes de la empresa Soluciones Analíticas S.A. en los productos meteorológicos. Se basa en una estrategia previamente elaborada por la empresa. En la cual se buscó generar acercamiento al cliente, determinar su nivel actual de satisfacción por medio de encuestas y lograr un aumento en el mismo. Se trabajó con dos clientes actuales de la empresa los cuales son WWF e ICC. En los resultados obtenidos se determinó que WWF obtuvo en el diagnóstico inicial un 70% de satisfacción y tuvo un aumento del 11.25%, culminando la estrategia con un 81.25% de satisfacción sobre sus productos. El ICC obtuvo en el diagnóstico inicial un 57% de satisfacción y tuvo un aumento del 18%, culminando la estrategia con un 75% de satisfacción de sus productos meteorológicos por la implementación de la estrategia de servicio. Actualmente la estrategia de servicio queda institucionalizada en la empresa, siendo el proceso de seguimiento post venta de los productos meteorológicos | |
| dc.description | Sistematización de Práctica Profesional | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ciencias Agrícolas con énfasis en Gerencia Agrícola) URL, Facultad de Ciencias Ambientales y Agrícolas | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Implementación de una estrategia de mejora del servicio al cliente en el área de productos meteorológicos en soluciones analíticas | |
| dc.type | software, multimedia | |
