Servicio al cliente en el registro de vecindad de la Municipalidad de Mixco

dc.contributor	Salguero Tobar, Lilian Odeth
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-08-02T19:02:40Z
dc.date.available	2024-08-02T19:02:40Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Salguero-Tobar-Lilian/Salguero-Tobar-Lilian.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000134088^^^^
dc.identifier	(Aleph)000134088URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001340880107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285345600007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/156870
dc.description	El presente estudio tuvo como objetivo determinar la percepción del servicio al cliente que poseen los usuarios del Registro de Vecindad de la Municipalidad de Mixco. Para ello se consultaron varias fuentes como textos, tesis e Internet, entre otras. Para el trabajo de campo, se elaboraron cuestionarios para los dos sujetos de estudio: usuarios del Registro de Vecindad de la Municipalidad de Mixco y los oficiales de este departamento. Con los resultados de los cuestionarios fue posible determinar la percepción que se posee sobre el servicio al cliente en el ambiente interno y externo de la organización. Se presentaron los resultados posteriormente, mediante la elaboración de tablas y gráficas tipo barra. Se desarrolló la discusión y se concluyó que la percepción que poseen los usuarios acerca de la amabilidad y cortesía, información y comunicación, tiempos y capacidad de respuesta, solución de problemas y ubicación, entorno y ambiente es en general buena. Por lo anterior, el servicio cumple con las expectativas de los usuarios, aunque hay aspectos que se pueden mejorar para incrementar la satisfacción de los mismos; por ejemplo: atención de problemas, seguridad y espacio en las instalaciones. Se recomendó continuar cumpliendo con los tiempos de entrega ofrecidos a los vecinos, implementar reuniones periódicas de retroalimentación que permitan incrementar los conocimientos de los oficiales sobre los procedimientos establecidos para la solución de problemas y promover mejoras en la actitud de los empleados a través de capacitaciones enfocadas al servicio al cliente. Asimismo, se sugirió orientar el servicio según las expectativas de los usuarios y mejorar la comunicación hacia ellos. Finalmente, se recomendó cuidar la seguridad y el ambiente dentro de las instalaciones
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Funcionarios y empleados municipales
dc.subject	Capacitación de personal
dc.subject	Gobierno local
dc.title	Servicio al cliente en el registro de vecindad de la Municipalidad de Mixco
dc.type	software, multimedia

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