| dc.contributor | Villatoro Chanquín, Libia Hortensia | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-02T19:02:35Z | |
| dc.date.available | 2024-08-02T19:02:35Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/villatoro-chanquin-libia/villatoro-chanquin-libia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000102635^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000102635URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001026350107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285332630007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156798 | |
| dc.description | El objetivo de la presente investigación fue determinar el impacto obtenido en el aumento de la productividad en la corporación COMDALSA, por medio de la implementación del programa de capacitación “Servicio Excelente”, programa que tiene como fin dar las herramientas necesarias a los empleados del área atención al cliente para mejorar el servicio, efectuado en los restaurantes de la misma, de enero a mayo del 2004. Los objetivos del Programa de “Servicio Excelente” son lograr la satisfacción del cliente, fomentar su fidelidad, lealtad y por medio de ello aumentar las ventas. La capacitación se ha dado en forma de cascadeo, y se comparó los porcentajes de ventas así como evaluación al personal de atención al cliente y encuestas a los clientes para saber sobre el nivel de satisfacción del mismo. Para realizar el trabajo de campo de la investigación se comparó el historial acerca de ventas obtenidas por los restaurantes seleccionados de antes y después de la capacitación. Asimismo se utilizó una encuesta de satisfacción del cliente, para después hacer una correlación entre la información obtenida de ventas y de satisfacción al cliente, y comprobar el retorno de la inversión de la capacitación de “Servicio Excelente”, para luego hacer una nueva propuesta del programa. Se logro determinar que los programas de capacitación para mejorar el servicio al cliente aumentan la productividad de las empresas y se recomienda realizar capacitaciones constantes a los colaboradores, orientadas a mejorar la atención al cliente. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.subject | Productividad industrial | |
| dc.title | Programa de capacitación servicio excelente para aumentar la productividad en la Corporación Comdalsa, a través de la mejora del servicio al cliente | |
| dc.type | software, multimedia | |
