| dc.contributor | Sett González, Juan Pablo | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-02T19:02:33Z | |
| dc.date.available | 2024-08-02T19:02:33Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/sett-gonzalez-juan/sett-gonzalez-juan.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000101915 | |
| dc.identifier | (Aleph)000101915URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001019150107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285435390007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156780 | |
| dc.description | La competitividad que encaran las empresas en un mundo globalizado y las exigencias de los clientes por recibir mejores productos y servicios, hace necesario que se lleven a cabo acciones tendientes a mejorar la calidad de los mismos. Dentro de estas acciones no se puede olvidar la importancia de capacitar continuamente al personal para garantizar que posean los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el óptimo desempeño de sus puestos de trabajo. El sector hotelero retalteco no se ha quedad fuera de estas tendencias, y el surgimiento de mayores atracciones recreativas como los parque temáticos “Xocomil” y “Xetulul” del Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada (IRTRA), hace necesario el mejoramiento del servicio que garantice la satisfacción de los clientes, y les permita seguir siendo competitivos. El turista volverá si ha recibido un servicio que satisfaga sus necesidades y deseos, lo que resalta la importancia de que todos los que intervienen en la prestación de los servicios estén debidamente capacitados en los aspectos que el cliente considera necesarios. De allí surgió la presente investigación “Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en los hoteles del departamento de Retalhuleu para promover el servicio al cliente” Este estudio se desarrolló en cinco Hoteles tres estrellas, localizados en el departamento de Retalhuleu, los cuales aparecen en la Guía de Hoteles 2002 – 2003 del Instituto Guatemalteco de Turismo, con el objetivo principal de identificar las necesidades de capacitación existentes en los mismos. Para ello se entrevistó a los trabajadores utilizando un cuestionario con 8 preguntas, para conocer su opinión sobre las capacitaciones recibidas, así como aspectos que consideran necesitan mejorarse. Así también se realizó una encuesta con 19 preguntas para evaluar la satisfacción del servicio recibido por 346 clientes que hicieron uso del servicio de hospedaje | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Hoteles | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Adiestramieto ocupacional | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Análisis ocupacional | |
| dc.subject | Manuales de capacitación | |
| dc.title | Diagnóstico de necesidades de capacitación en los hoteles del departamento de Retalhuleu para promover el servicio al cliente | |
| dc.type | software, multimedia | |
