| dc.contributor | Orozco Bravo, Kenia Iracema | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-02T18:32:46Z | |
| dc.date.available | 2024-08-02T18:32:46Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2018/01/04/Orozco-Kenia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000220110 | |
| dc.identifier | (Aleph)000220110URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002201100107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285559910007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156602 | |
| dc.description | La presente investigación fue realizada mediante un estudio de tipo descriptivo, para obtener información, sobre la situación actual del servicio al cliente en las estaciones de servicio de la cabecera departamental de San Marcos. Para ello se contó con una población de tres estaciones de servicio, en donde se procedió a obtener la información a través de los 3 administradores, a quienes se les realizó una entrevista; a 21 colaboradores que trabajan en las estaciones de servicio, y de una muestra representativa de 168 clientes que visitan dichas estaciones, con quienes se utilizó como instrumentos unas boletas, que contenían preguntas abiertas, cerradas y de respuesta múltiple respectivamente. De los datos recolectados, se determinó que las estaciones de servicio necesitan mejorar su calidad en servicio al cliente ya que se encontraron algunas deficiencias en atributos que fueron objeto de investigación. Además las estaciones de servicio, capacitan y dan incentivos a sus colaboradores, pero esta no influye en la entrega del servicio al cliente. Cabe mencionar que las estaciones de servicio, no implementan herramientas adecuadas de evaluación de satisfacción al cliente; por lo que desconocen la opinión de sus clientes, sobre el servicio que ofrecen, así como de las necesidades de estos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en las estaciones de servicio de la cabecera departamental de San Marcos | |
| dc.type | software, multimedia | |
