| dc.contributor | Juantá Güinac, Rosaura Floridalma | |
| dc.contributor | Gordillo De Ronquillo, Ileana Judith Armas asesor | |
| dc.contributor | Universidad Rafael Landívar. Facultad de Humanidades. Departamento de Psicologia editor | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-02T18:09:13Z | |
| dc.date.available | 2024-08-02T18:09:13Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/05/43/Juanta-Rosaura.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000220124 | |
| dc.identifier | (Aleph)000220124URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002201240107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285341670007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156548 | |
| dc.description | La siguiente investigación centra la problemática en las relaciones interpersonales que mantienen los colaboradores hacia los usuarios y cómo estas se vinculan entre sí. El objetivo principal es determinar la incidencia de las relaciones interpersonales en la atención al usuario del Centro de Atención Permanente de la ciudad de Quetzaltenango. La investigación fue de tipo cuasi- experimental, se aplicaron dos escalas de Likert; el primer instrumento dirigido a los colaboradores está comprendido por 25 preguntas que evalúan 7 factores (amabilidad, valores, comunicación interpersonal, conocimientos, emociones, armonía y rapidez en el servicio) se calificó cada uno con 4 puntos, para completar una nota máxima de 100 puntos La segunda escala de Likert se aplicó a los usuarios, con 17 preguntas en las que se evalúan 5 factores (disponibilidad del personal, paciencia, conocimiento, interés genuino y satisfacción del usuario) se calificó cada uno con 4 puntos, dando como nota máxima 68 puntos. Se utilizó la prueba t de student se comparan las medias y las desviaciones estándar del grupo de datos y se determina si entre esos parámetros las diferencias son estadísticamente significativas o si solo son diferencias aleatorias | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Relaciones interpersonales y atención al usuario (Estudio realizado con los colaboradores del Centro de Atención Permanente de la Ciudad de Quetzaltenango) | |
| dc.type | software, multimedia | |
